Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Sasha Beauty Base

Chez Sasha Beauty Base, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si toutefois un problème devait survenir, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé : si un produit arrive en mauvais état à cause du transport.

• Erreur de notre part : si vous recevez un produit incorrect ou non conforme à votre commande.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage intact.

2. Produits non éligibles aux retours

• Produits déjà ouverts ou utilisés.

• Produits dont l’emballage a été endommagé après livraison.

• Produits achetés en promotion ou avec des remises exceptionnelles (sauf en cas de défaut).

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, suivez les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à dreamskinbysasha@yahoo.com en précisant :

• Votre numéro de commande.

• La raison du retour (défaut, dommage, erreur, etc.).

• Joignez des photos du produit concerné (si applicable).

2. Validation de la demande : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.

3. Expédition : Renvoyez le produit à l’adresse indiquée dans nos instructions ( menenstraat 148 ,8930 Menen). Les frais de retour sont :

• À notre charge si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

• À votre charge dans tous les autres cas.

4. Remboursements

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours après réception et inspection des produits retournés.

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

• Montant remboursé :

• Produit défectueux ou erreur de notre part : remboursement intégral, frais de livraison inclus.

• Retours volontaires (sous conditions) : uniquement le prix du produit retourné, hors frais de livraison.

5. Échanges

Nous proposons des échanges pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects. Une fois votre demande approuvée, nous vous renverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

6. Délai pour effectuer une réclamation

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre demande.

7. Contact pour assistance

Si vous avez des questions ou souhaitez initier une demande de retour ou de remboursement, contactez-nous :

• Email : dreamskinbysasha@yahoo.com

• Téléphone : +32 456 87 20 01

Merci pour votre confiance en Sasha Beauty Base ! Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. 😊